7月19日，工信部发布《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知》（征求意见稿），明确支持5G消息创新发展和规模应用，丰富5G应用场景和服务供给，推动数字经济高质量发展。坚持政府推动，要求推动增量终端支持、引导存量终端升级。5G消息在银行数字化运营方面具有广阔的应用前景。
5G消息的特点及优势
原生短信通道
5G消息基于原生短信通道，以无应用程序模式与用户开展信息交互，无需用户进行下载、注册、登陆等操作，便捷触达转化，满足用户的多种业务需求。
双实名认证
5G消息基于运营商的通信服务，企业端和用户端双实名认证，手机号码即是5G消息的用户ID，与用户身份强关联，来源清晰可追溯，有效降低信息交互风险，保障数据安全。
富媒体信息形态
支持通过点对点或群发消息方式与用户之间进行文本、图片、音频、视频、位置等富媒体消息互动，提供更直观、便利的服务支持与营销活动推介，有效培养用户心智。
消息即服务
将RCS的高级消息传送功能与标准接口整合于Chatbot和插件中，通过消息窗口即可输出一系列个性化服务及营销活动，实现“消息即服务”模式。
智能交互
5G消息Chatbot应用AI能力，支持根据不同业务特点设计个性化应答话术，与用户进行会话式智能互动，根据消息场景智能推荐相关服务，提升服务质效，促进转化率提升。
5G消息赋能数字化运营的着力点
升级服务入口，拓宽触客途径
手机短信具有强流量入口属性，5G消息在传统短信基础上进行拓展升级，支持更丰富多样的媒体格式，可应用于更广泛的金融服务场景。基于用户端与企业端双实名认证保障，数据可以在不同应用之间互联互通，无需用户下载、注册、切换多个应用程序即可输出不同场景的综合服务，极大拓宽银行的触客途径。对于不愿意下载APP、传统营销方式难以触达的客户，通过原生短信通道向这部分客户发送信息量更丰富的5G消息进行触达营销，更容易撬动这部分客户开始使用银行相关产品及服务，为进一步培养客户使用习惯、提升价值创造打下基础。
个性化营销推广，提升银行获客效率
结合银行的不同业务场景、产品特点、客户基本属性及偏好等因素，应用大数据及人工智能技术精准定位目标客群，通过5G消息原生短信通道便捷实现精准营销。除了传统的文字类消息通知外，5G消息还支持将图文消息、音视频内容以富媒体卡片的形式展示给客户，更直观地展现金融产品信息及活动内容，降低客户理解成本。此外，可以通过配置营销卡片按键，引导客户进行交互操作，有利于银行提升获客效率，形成业务闭环。跨境客户来华差旅，银行可以通过音频、视频等更为直观易懂的富媒体格式内容触达客户，增加配置“一键翻译”“视频通话”等卡片按钮，及时为跨境客户提供专业和便利的金融服务，促进获客效率提升。
多场景服务融合，提升客户粘性
利用5G消息应用的多样化功能和场景化智能服务，银行可以为客户提供更加丰富、有价值的内容和体验。将不同场景服务融合在同一条富媒体消息中，为客户提供一站式的闭环服务，提高服务效率，提升用户粘性。将账户余额查询、交易通知、转账支付等服务整合在一条富媒体消息中，客户可以通过点击不同按键跳转对应菜单查看服务详情，进行操作互动，减少查找、切换菜单时间，提升用户体验。
长期高质互动，助力客户留存
银行可以定期发送交易账单提醒、生日祝福、节日问候、产品及服务推介等5G消息，通过智能客服引导客户进行交互操作，保持客户感知，维护长期稳定的客户关系。同时，5G消息的数据分析和反馈机制可以帮助便捷收集、分析客户的反馈意见和建议，及时获知客户状态及需求，根据反馈信息不断迭代优化，提升银行的产品和服务质量、调整客户积分、奖励及优惠规则等，提高客户满意度和忠诚度，助力客户长期留存。
来源：中国电子银行网