RPA，全称Robotic Process Automation，即机器人流程自动化，是一种以软件机器人和人工智能（AI）为基础的业务过程自动化科技。近年来，信息科技快速发展，数字经济成为未来经济发展的重要方式，RPA作为一种新型自动化工具，在银行业的应用非常广泛，并已落地多种业务应用场景，它通过模拟人类在计算机上的操作，实现业务流程的自动化，从而显著提高工作效率、降低成本，并增强客户体验。
2023年11月8日，人民银行发布《机器人流程自动化技术金融应用指南》，旨在指导RPA技术在金融领域的应用，引导金融机构合理运用RPA技术打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，更好地支撑数字化业务快速发展。《指南》包括RPA技术在金融领域应用的参考框架、技术设计、场景应用、安全管理、成效评估等内容。
事实上，对于RPA相关技术和应用的探索，银行起步较早。早在2017年-2019年期间，就有银行开始涉足RPA技术的研究。以下是中国电子银行网通过年报等公开资料梳理的国内头部银行发展RPA技术的最新动态。
工商银行：
工商银行对RPA的应用始于2019年初。在这一时期，工商银行软件开发中心（以下简称“开发中心”）启动了RPA的研究，并在同年5月上线了首个RPA业务应用场景。此后，开发中心不断探索“RPA+AI”服务模式，逐步覆盖业务前台操作、中台业务管理的全站RPA技术方案，建立了以“机智”和“人智”相结合的企业级智能数字劳动力，有效提升人力效能，助力企业数字化转型。
工行2023年报显示，持续推进RPA技术的平台建设和业务应用，应用范围覆盖37个业务条线。数字员工建设持续深化，建设13个综合型数字员工以及1000余个流程自动化数字员工，智能增效超过3万人年，为员工减负赋能。
在应用范围上，工商银行的RPA技术已经覆盖了多个业务条线，并在多个领域实现了创新应用。例如，在运营管理、风险防控、客户营销等人员劳动密集、手工操作集中、重复性较多的业务领域中，RPA技术得到了广泛应用。
农业银行：
农业银行具体何时开始研究应用RPA技术，相关资料并没有给出明确时间点，但根据行业趋势和农业银行的数字化转型进程来看，其起步时间不会晚于其它国有大行，且从已有的资料中可以推断出，农业银行在RPA技术的应用上已经取得了显著的成果。
农行2023年报显示，在RPA应用方面，其推广企业级平台，发布自然语言处理类、图像处理类、目标检测类组件，运用于信用卡、财会、运营等领域的多种业务场景。
此外，农业银行还通过搭建企业级RPA平台，将RPA技术与其他先进技术相结合，如AI、OCR等，形成了更加智能化、自动化的业务处理流程。
中国银行：
近些年，中国银行在RPA的应用方面取得了显著进展，通过多项举措深化数字化转型，提升业务效率和管理效能。
中国银行深化企业级技术能力建设，建设了企业级机器人流程自动化（RPA）组件和光学字符识别（OCR）组件，这些组件供集团范围内共享复用，能够结合各类金融业务场景需求，提供开箱即用、灵活共享的通用技术支撑，赋能端到端数字化业务流程重塑。
在中国银行镇江分行，RPA的应用取得了良好成效，在业务效率、管理效能、风险防控等方面均有显著提升。该分行持续深化数字化转型赋能，推动RPA在银行的应用。通过深入贯彻中行江苏省分行“数字化技术对外赋能”理念，积极依托省行“一站式数字化技术服务平台”，帮助企业客户减负增效。该平台基于RPA、OCR等数字化技术，可以帮助企业实现自动化报表、业务流程自动化等日常重复工作，实现减负增效和流程再造，有效帮助合作企业加快数字化转型。
此外，中国银行还积极走进合作企业，宣传RPA技术对外赋能方案，介绍现有RPA应用案例，将金融服务与RPA技术相结合，实现银企共赢，助力高质量发展。
建设银行：
建设银行对RPA的应用始于2017年，在同业中属于起步较早的一批。
2017年建设银行开始在全行多个部门进行RPA技术的试点应用，探索RPA在银行业务中的潜力和价值。2018年底总行正式启动流程自动化机器人项目，标志着RPA技术在全行范围内的正式推广和应用。随后，该行自研的RPA运营平台正式投产上线，促进了RPA技术在集团范围内的快速推广和应用。这一平台的上线，为建设银行各分支机构提供了强大的技术支持和保障。
建行2023年报显示，该行推进网点复杂业务集约化运营与流程优化。运用RPA等智能技术提升集约化作业质效，全年节省520万工时。
此外，建设银行的RPA技术已经广泛应用于多个业务领域，如单位结算账户回访、基本户业务处理、财务管理、运营管理、风险管理等，有效提升了业务处理效率和准确性。
交通银行：
在金融科技和数字化转型的大潮中，交通银行敏锐地捕捉到了RPA技术的潜力，并开始进行早期的探索和试点。这一阶段的具体时间可能较为模糊，但可以肯定的是，交通银行在RPA技术的引入和应用上做了充分的准备和尝试。
从已知的实践案例来看，交通银行在RPA技术的应用上取得了显著成效。例如，在对公账户管理、授信业务核查等场景中，RPA技术实现了业务流程的自动化处理，大幅提高了工作效率和准确性。此外，交通银行还通过构建数字化劳动力平台，实现了跨系统、跨部门的流程自动化处理，进一步提升了整体运营效率。
邮储银行：
邮储银行RPA的应用可以追溯至2019年至2020年期间，这一时期邮储银行在RPA领域进行了多项重要的探索和实践。在2019年11月至2020年11月期间，邮储银行历时一年，分调研、初稿、报送、评审、发布五个阶段，完成了国内首部RPA相关标准（也是世界首个），即《苏州市银行业RPA项目实施规范》（T/SFBS 002-2020）团体标准，该标准于2020年11月10日发布，并于2020年11月11日起实施。
在RPA的具体应用方面，邮储银行也取得了显著的成果。例如，邮储银行上海分行与弘玑Cyclone携手，建设RPA+AI智能自动化平台，让RPA智能机器人成为每个员工的智能助手，辅助员工开展工作，实现对业务操作中常规、重复、低附加值任务的自动化完成，提高了业务处理效率，释放了员工的创新潜能。此外，邮储银行还通过RPA技术加快自动化运维能力建设，运维自动化能力快速提升，保证了业务连续性水平处于高位。
来源：中国电子银行网