近年来，工商银行宁夏分行以引领数字金融为己任，积极探索数字化转型之路。在这一过程中，机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）技术成为了一项关键利器。通过RPA技术，工商银行宁夏分行不仅提高了运营效率，还实现了一系列业务场景的智能化应用，为客户和员工创造了价值。
RPA技术是一种基于软件机器人的自动化技术，是一种模拟和执行人类操作计算机任务的软件解决方案，这些任务包括数据输入、数据处理、文件管理等重复性工作。RPA技术不仅能提高工作效率，还能降低人工错误率，极大地解放人力，使其能够更专注于创新性的工作。RPA技术在金融领域得到广泛应用，在提高业务效率、强化风险管理、提高客户体验等方面具有显著成效。
工商银行宁夏分行充分认识到RPA技术的价值，并在多个业务场景中积极应用。在风险管理方面，已实现个人信用卡调查场景落地，完成自动调查任务等多项功能，有效提升调查效率与团伙欺诈识别能力，为银行业务的安全稳定提供了有力保障；在运营管理方面，运营大屏数据获取等场景的落地，用自动化的方式实现了数据统计及处理，提升了运营管理的灵活性和响应能力；在客户服务与基层减负方面，单位结算账户自动备案、国际业务收支申报等场景的落地，在提升基层网点员工工作效率的同时，不仅降低差错率，而且提高了客户服务的效率和质量。
在数字化转型的浪潮中，RPA技术在业务场景的应用实践充分展示了数字化新技术在银行业务中的巨大潜力。工商银行宁夏分行将持续积极推动RPA技术的应用，不断探索更多的创新场景，为客户提供更加智能化、个性化的金融服务，为银行业务的创新发展做出更大的贡献，切实实现科技赋能，助力银行业务数字化转型。