来源：工行通讯 北京金融街智慧银行旗舰店，坐落在号称“中国华尔街”的北京金融街腹地，这是按照“金融+科技+生态”的设计思路创新推出的新一代智慧体验网点。自2019年12月31日发布以来，在总分行强有力支持下，该网点全面贯彻董事长提出的“客户有口碑、员工有感受、中长期有效益”的“三有”要求，瞄准“智慧旗舰、同业标杆”定位，为客户提供了智慧、暖心、尊享的服务体验，同时也成为了新时代银行人才队伍建设和转型赋能的典范。
科技引领
打造智慧服务新体验
金融街智慧银行旗舰店以前沿金融科技为触点，累计应用105个场景，54项前沿技术，其中有20余项技术在业内率先使用。立足于智慧银行的科技领先优势，该网点有针对性地对机器人服务团队进行“服务培训”，让它们作为厅堂服务的排头兵，机器人“小融”协助厅堂客服人员迎宾并回答客户业务咨询，随时调度“轻业务机器人”与“送水机器人”为客户提供服务。应用语音识别、大数据、远程音视频协同、人工智能等新技术创新推出的远程协同智能柜员机、智能实物自提机、实时制卡智能柜员机、大额现金智能柜员机、高柜集成智能现金处理设备等，组成“智慧团队”共同为客户提供服务，突破性地实现了现金类、实物类及非现金复杂业务的智慧化改造。人员与智能机器人之间，机器人与智能设备之间，以及机器人与智能柜员机之间的互联互通、分层调度，为客户打造了多维度、全协同的全新体验。
人文关怀
提升暖心服务新感受
该网点着力打造“暖心厅堂”，推广协同服务理念，推出了多个“网点+”功能场景，将金融科技与政务、普惠、文化、社区、教育、出境相融合，为客户提供一站式、无断点的业务办理体验。其中，出境金融一站式服务以沉浸式体验空间代入，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，实现签证准备、见证开户、境外汇款、信用卡、结售汇等各项外汇业务一站式办理。普惠金融一站式服务则可以支持企业在网点内完成工商执照注册打印、开户与结算、征信查询、多品种普惠贷款或贷款申请、税务办理等相关业务，让客户少跑腿、一站式办结。消费金融一站式将金融产品与客户生活服务场景结合，通过融e借、e分期、个人住房贷款、消费贷款、经营贷款、金融资产质押贷款等产品为客户提供消费金融解决方案。便民服务方面则契合周边社区、商务及商业客群的便民需求，推出升级版“工行驿站”、便民缴费服务、周边商户特惠信息等，致力于满足周边客户的高品质生活需求。
精彩亮相
展现旗舰口碑新风采
自2019年12月31日发布以来，该网点接待了不少中央单位及地方党政机关领导，同时高质量地接待了总分行各级领导、境内外分支机构、同业、媒体和重要对公客户的现场参观，累计接待讲解约180场、参观人数近3000人次，反馈好评率100%。工行研发的机器人协同团队、生命周期墙等场景受到广泛欢迎和好评，其中业内首家推出的集无人驾驶、北斗/GPS双星定位技术的智慧金融服务概念车——小融未来号，不仅仅是网点服务的亮点，在服贸会期间也是赚足了公众的眼球。新华社等主流媒体对智慧银行旗舰店进行多篇报道，通过新媒体运营形成互动转发爆款，网点日均曝光量上万。此外，该网点还组织“蓝信封”“童行人”等公益活动，积极践行社会责任，展现工行的担当风貌，初步实现了“金融科技的体验中心、服务文化的传播中心、品牌形象的展示中心”的功能定位。
综合赋能
打造人才队伍新典范
为将现代科技与暖心服务有机结合，实现“一点触达、全面响应”的场景化、社交化服务体验及高效合规的智慧化业务体验，金融街智慧银行提高员工选拔标准，拓宽选人用人视野，目前网点90后员工占总人数的60%，且近一半具有海外留学背景，具有较强的智慧运营能力和智能设备熟练掌握度。一方面，网点高度重视打造人才队伍的多岗位综合化，充分发挥好人机协同和智能机具等新型设备对柜面人力资源的释放，充实了厅堂服务和营销力量，同时增进了岗位间的轮换、交流和体验，在客服经理通岗和客户经理综合化及全面性方面先行先试，并进行深入探索。另一方面，为员工配备智能腕表、智慧运营系统、营销转介推送等智能助手，将智慧科技元素与人员效能有机结合，通过大数据技术深刻洞察客群需求，实现客户到店识别及精准服务覆盖全部触点，改善客户服务体验的同时，员工工作主观能动性得到进一步激发，专业能力也得到进一步提升。
未来，金融街智慧银行旗舰店将继续深化金融科技应用，加快运营智慧转型，延伸拓展服务场景，持续提升价值创造能力，打造金融服务新标杆。
来源：工行通讯