2020年，工商银行积极发挥网络金融渠道优势，以科技赋能线上金融服务创新和社会数字化转型发展。截至2020年末，个人手机银行、法人手机银行、法人网上银行客户规模和活动程度全面实现同业领先，互联网金融用户覆盖全国58.3%的移动互联网用户，线上业务量占比高达98.7%。
以人民为中心 提供极致线上金融服务
工行积极发挥金融科技优势，通过持续的产品创新和迭代，提供极致线上金融服务，满足客户非接触服务需求。
加强科技创新应用赋能，创新推出个人手机银行6.0、法人手机银行3.0、融e购3.0、融e联5.0等版本，创新5G消息应用实现行业率先发布，加速网点传统业务线上化、无介质化。
引领服务重心下沉，创新推出服务县域市场的手机银行“美好家园版”，提供“惠民、惠农、惠商”专属金融服务，已在34家分行1509家县域支行上线。长沙县一位经营地暖的小微企业主，受疫情影响经营面临困难，通过手机银行“美好家园版”，顺利办理了116万元的e抵快贷。
这些点滴改变凝聚了工行网络金融平台各团队300多个日日夜夜的努力，不仅为客户带来更专业、更智能、更有温度的极致体验，也引领银行业线上金融服务发展。
个人手机银行全面领跑移动金融市场，客户数达4.16亿户，总量、增量创历史最好水平，月活破亿达1.1亿户，客户规模和活跃程度持续保持同业第一。
法人手机银行、网上银行实现“双第一”目标，法人手机银行年动户同比大幅增长49%，四行占比超60%，同业绝对领先优势持续巩固；法人网上银行客户规模、年动户全面实现历史性突破，重回同业第一。
线上客户覆盖面、渗透率再创新高，互联网金融用户迈上5亿户新台阶达5.49亿户，覆盖全国58.3%的移动互联网用户；手机银行覆盖61.1%的全量个人客户，对公网络金融客户覆盖93.4%的法人客户，线上业务量占比达98.7%，均实现同比持续提升。
GBC联动发展 助力政府企业数字化转型
在深耕核心金融功能的同时，工行也顺应客户数字化转型需求，以“行业+金融”综合化、定制化服务模式，助力政府企业数字化转型。
政务、医疗、军队场景建设迈出坚实步伐，依托聚富通赋能十余家省市级公共服务平台建设；创新推出“商医云”，打造业界首个“互联网+医疗器械+金融”新模式；以采购、差旅为切入深化军队后勤保障服务。
教育、司法、交通场景提质增效，以教育云标准版、高校版、技工学校版等为核心，打造智慧校园综合服务方案；发挥融e购司法拍卖资质优势，提供“法拍贷”司法金融综合服务；依托工银无感支付、电子乘车码服务客户出行超8000万人次。
平台经济合作树立行业典范，与12306等一批政府、产业和消费互联网平台开展聚富通对接合作；API平台合作方超万家，开放能力和合作方数量位居同业首位；成功营销百度等47个大型平台开展数字货币场景合作，全国首个“数字人民币+公益慈善+区块链溯源”项目“关爱行动基金”落地深圳。
来源：工行通讯