近日，全国首家万亿农商行、首家“A+H”股上市农商行——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）发布了2020年业绩报告。报告显示：近年来，重庆农商行以打造“数字农商行”为目标，坚持把科技作为创新引擎和增长动力，不断加大金融科技投入，持续加快大数据、云计算、AR技术、语音语义智能识别等新型技术运用，不断推进金融科技创新带动业务与经营管理同步提升，有力推动全行高质量发展。
手机银行突破1000万户，电子渠道交易替代率超96%
2020年，重庆农商行倾力打造的新一代手机银行App6.0正式上线，以更便捷、更智能、更温暖的掌上金融服务为广大客户带来了全新的智能金融服务体验。
其中，重庆农商行手机银行App6.0结合客户个性化、特色化的金融服务需求，推出“千人千面”服务功能，作为该行手机银行App6.0的一大亮点，该功能进一步丰富了“猜你想要”“猜你想问”业务场景，有力提升了用户体验。
值得一提的是，重庆农商行手机银行App6.0还在智能语音服务领域引入了更多“黑科技”，将手机银行智能管家“小渝”塑造成为智能语音功能中的“优等生”，除了语音办理业务，精准导航App功能，答疑解惑，还能陪客户闲聊家常、知心笑话，通过面对面地交流，让客户感受更优质的数字化管家服务。同时，还可以识别重庆方言，为本地客户群体提供更加亲切、友好的服务。
报告显示：截至2020年末，重庆农商行手机银行用户达1123.34万户，较年初净增166万户，较上年末增长17.34%。年度交易金额14552.07亿元，同比增长33.61%；企业网上银行客户达12.43万户，较年初净增2.13万户，较上年末增长20.68%。年度交易金额9121.72亿元，同比增长20.21%；电子渠道财务交易替代率达96.29%，较上年末提高1.7个百分点 。
线上线下创新融合，智能化服务水平持续提升
自新冠肺炎疫情发生以来，重庆农商行坚持“线上+线下”双轮驱动，切实加强金融服务创新，推进金融服务模式从“传统厅堂服务”向“OMO融合”转变。该行立足网点场景化、产品数字化，以网点智能机具、员工工作App等为重要载体，提升线下网点智能化水平，构建生态圈线下服务触点，实现网点由交易性网点向服务营销型网点转型。通过提供智能化服务，极大减轻了线下网点的疫情防控压力，有力保障了非常时期业务的正常运营与开展。
如：该行上线手机银行“扫码办”等功能，运用支付标记化金融应用标准，实现客户不带银行卡，手机扫码存取款业务；支持密码、Face ID/指纹、手势、刷脸等多种方式，增强安全认证及客户登录便捷性；优化客户服务流程，将渠道与客户产品深层次结合，扩展场景服务半径，为高净值客户，实现一对一专属客户经理即时服务；疫情期间通过与银联等三方合作，向用户提供出行健康查询便捷通道；积极打造亲情圈，实现亲情账户快捷转账、代家人缴费等，进一步增强老年客户账户安全的关注度。
强化自主创新和人才培育，金融科技实力持续提升
报告指出：未来，重庆农商行将加强金融科技发展趋势跟踪，探索如何利用5G的高速传输等特性，在“云直播”、实时监控、视频银行等应用领域发挥作用；同时结合大数据、精准营销、智能风控方面前沿技术进行电子银行产品创新，提升服务水平，不断扩大基础客群和价值客群。
报告显示：近年来，重庆农商行大力实施“科技兴行”战略，在全国率先成立金融科技中心，全面打造数字农商行。坚持自主创新，占领科技制高点，打造“三高”式云服务，推动数据治理“三部曲”，搭建智能化运营“三模块”，有力提升智能风控、精准营销、高效运营、在线线下融合、精细管理、优质体验、合作生态为一体的七大数字化业务能力。
近年来，该行持续加大创新人才引进、培育，截至2020年末，该行总行全职科技人才共计367人，包括博士4人，金融科技人才占比2.4% ，较上年末提升0.4个百分点，形成“渠道+业务+数据+ 科技+合作”全面发展的人才梯队。年报还指出，该行还将以较高增速持续广泛吸收各界人才，健全完善“能进能出、能上能下”的市场化淘汰机制，全面激活金融科技中心内部创新活力，进一步增强全行金融科技创新实力，推动全行高质量发展。
来源：中国电子银行网