今年来，通过提升网点智慧化水平提升居民服务体验，深化科技在合规建设及日常管理中的应用夯实发展基础，华夏银行昆明分行通过提升科技创新能力有效服务实体经济。10月24日，《证券日报》记者走进了华夏银行全国首家场景化智慧服务网点——昆明广福支行，体验“智能化”所带来的便捷服务。
提升居民“智慧化体验”
华夏银行昆明广福支行作为华夏银行首批运营改革实验室，及首家“场景化智慧服务网点”在2020年就以全新姿态投入运营。
在昆明广福支行，《证券日报》记者发现，银行不再是冷冰冰柜台的代名词，整个大堂色调明亮，座椅舒适，随手就有充电设备。办理业务时，不再需要填写一大堆复杂的单据。通过智能柜台机的使用以及人脸识别技术的进步，核实身份后各项业务均能快速办理。每个人等待的时间大幅缩短，银行不再拥挤不堪。
金融科技从业人员王晓波对《证券日报》记者表示：“所谓的智慧银行，在现阶段来看，就是利用先进的科技手段，全面提升银行的服务体验和运营效率，以更高级的方式提供金融服务。”
以优化客户体验，提升服务水平为目标，华夏银行昆明分行加快推进网点智能化建设，不断提升网点服务质效。智能柜台大幅简化造作流程，简单的“点击、选择、识别”就可完成传统柜台高频业务，省去客户等待时间，让传统业务办理提档升级，客户不动服务动。
将数字化运营融入网点日常服务中，华夏银行昆明分行还基于网点打造了“客户、商户、银行”三公里金融生态圈，通过搭建商圈系统，将银行网点打造成居民与周边优质商家互动交流的纽带。
华夏银行昆明分行相关负责人对《证券日报》记者表示，周边完成入驻的商户，其信息会展示在网点智慧大屏及微信小程序端，客户足不出户即可通过商圈系统微信小程序端查看商户信息并领取优惠券到店使用。通过与商户间的相互引流，进一步方便周边居民生活及金融服务的同时也推动银企合作共赢。
“科技赋能”加强经营管理
丰富特色金融产品，华夏银行昆明分行还结合云南省“三张牌”、重塑产业新优势、培育壮大新兴产业等政策，着力通过科技赋能业务模式创新，扩大小微企业信贷服务覆盖面。例如基于“普惠智能化风控平台”升级传统“花惠贷”“POS贷”等业务，除审批和部分贷后环节，商户均可通过普惠民企通微信公众号完成全流程操作，不用往返银行办理复杂的贷款手续即可轻松获得贷款，提升服务效率。
客户走进银行最直观感受到的，就是银行的硬件设施。《未来银行之路》的作者刘兴赛接受《证券日报》记者采访时说：“相对于传统的ATM机，银行网点开始具有越来越丰富的功能，主要就体现在智能化机具的使用。”
除了着力加快智慧网点的建设及业务数字化转型力度，华夏银行昆明分行还加大科技投入；加强数据对营销、授信、风控、运营、管理与合规领域赋能，建设数字化营销、智能风控等系统。
华夏银行昆明分行上述负责人还表示，通过开发“大零售营销支持系统”，通过构建客户数据中心形成精准客户画像，从而实现集中管理、主动响应，为客户提供更为高效、全面、精准的服务，使科技力量注入日常风控及合规管理中，有效提升管理能力。
持续强化科技对业务赋能，华夏银行昆明分行为企业提供的金融服务不断优化，今年与云南云天化股份有限公司实现的首笔再保理线上化业务的落地，实现了供应链核心企业上游供应商免授信、免开户、全线上化操作和T+0放款。尤其是满足了核心企业异地上游供应商低成本融资结算便利，拓宽了核心企业市场边界，优化了供应链采购体系。
来源：证券日报