11月19日，中国人寿集团成员单位广发银行以“连接无界，智启未来”为主题，对外发布手机银行7.0年度版本暨云店2.0智慧双核年度版本。
据了解，广发银行秉承“以人民为中心”的发展思想，在手机银行7.0版本发布前，历经3.0体验改版、4.0架构重建、5.0客群建设深化、6.0线上化渠道矩阵建设等阶段，推动线上化数字化经营逐步深化，致力于为客户办实事。
此次发布的手机银行7.0版本围绕“智慧、无界、普惠”理念，承担线上渠道服务经营重任，以云店2.0赋能一线人员推动经营模式升级，打造智慧双核线上“数智化”综合金融服务，充分发挥了线上化非接触、绿色、低碳优势，以数字化赋能财富管理、跨境金融、生态圈服务、无障碍服务、保银协同等关键领域。
智慧理财，财富管理服务更到位
广发银行手机银行7.0全新推出“智能财务管家”，为客户提供智能化、场景化、数字化的全方位财富管理服务。智能化方面，新增智能分析功能，为客户提供资产账户视图维度展示，资产结构一目了然。场景化方面，全新上线“跨境理财通”和“跨境保险通”，为粤港澳大湾区内地居民提供便利化的投资理财、资金汇兑、保险服务，助力粤港澳大湾区金融服务升级；为方便消费者更清晰快捷地选购所需保险，广发手机银行7.0还搭建互联网保险专区，为客户提供丰富且可全流程在线选购的保险产品，满足客户多层次、全方位的保障诉求。数字化方面，推出理财和结构性存款的热销产品排行榜，可根据客户画像个性化推荐产品和服务；同时，应用大数据机器学习，丰富推荐产品类型，完成搭建几十个关联业务引流场景，支持活动、产品和服务引流，优化客户旅程。
智享生活，消费服务体验更贴心
随着用户消费习惯逐步由线下转移到线上，手机银行APP也正在成为传统银行业务线上化的重要依托。广发银行近年来持续拓宽场景化服务，致力构建跨界金融生态圈，手机银行7.0“生活服务”首页全新改版，UI全新升级，推出饭票服务、商旅出行、车主福利三大便民服务，将金融服务与生活服务深度融合，让数字化发展成果真正惠及大众。其中，“饭票专区”覆盖全国主流热门商圈，将餐饮、购物、娱乐、母婴、丽人、服务等精选商户一网打尽,并利用数字化能力，在用户许可的前提下，结合LBS定位向其提供附近的饭票商户；“商旅出行”专区上线机票预订、景点门票、酒店预订等出行服务，实现借记卡/信用卡随心付，方便快捷；“车生活”专区提供洗车、代驾、道路救援、代办年检、汽车金融等用车一站式服务，还能办理信用卡、贷款、车险投保等金融业务，让车主客户更省心。
智能普惠，无障碍服务体验广覆盖
广发银行深入贯彻落实国家发展战略，深耕粤港澳大湾区布局，为解决香港、澳门等地无大陆手机号码客户无障碍享受跨境金融服务问题，不仅在新版手机银行推出跨境理财相应专区和产品，还将服务幅面延伸到个人网银，推出跨境理财通网银版，设置跨境理财通专区，为区内居民跨境资产配置开辟新通道，积极推进湾区金融服务一体化。
与此同时，该行继2020年上半年率先推出手机银行爱心版之后，今年再次升级推出爱心版2.0，适配手机系统自带屏幕朗读功能，支持解说图标、按钮和图片内容，让视障人群拥有“所听即所点”的使用体验，更贴心。为确保服务到位，广发手机银行7.0利用大数据分析能力自动识别存在无障碍服务需求的群体，并在APP“我的”页面主动提示客户可切换到爱心版，以享受更贴心的服务体验。升级推出AR语音助手2.0，特别针对iOS系统推出Siri快捷指令服务，客户可自定义指令，实现Siri直达手机银行转账、查账和扫一扫等功能；UI同步进行全面适老化改造，增大按钮、图标和字号，提高对比度，优化色调，信息更聚焦、更易懂；同时还提供防范电信网络诈骗安全弹窗提示，更放心。
除手机银行外，该行的个人网银和官网同步增设无障碍服务版本一键切换满足老年客户的使用诉求，大字体更清晰，从细节着眼让客群服务更有温度。
深入融合，保银协同服务上台阶
作为中国人寿集团成员单位，广发银行充分挖潜综合金融优势，本着“一个客户、一个手机、全集团服务”目标，不断突破连接边界，强化与国寿集团旗下各子公司微信号、各渠道间的服务补充和对客导引，进一步深化升级推出手机银行国寿联盟2.0，同时新建微信和小程序国寿联盟服务，实现小程序、公众号、视频号互联互通，各类移动端互为入口的整合服务再上新台阶；新推国寿广发联名信用卡，与手机银行结合应用，协同业务更快捷。综合金融服务的不断深化，不仅为客户提供了更为丰富多样和更为畅顺的跨司服务入口，也有效展示并扩大了金融央企的品牌形象影响力。
云系列赋能转型平台，数智化经营服务加快升级
在不断强化线上渠道对客服务经营的同时，广发银行抢先推出供广大一线人员使用的“云店”服务。云店通过融合运用大数据、机器学习、智能算法等前沿技术，为客户提供随时配置、随时生效的便捷体验，将传统线下的对客服务实现全面线上化。
目前云店开店数已超10,000家，实现广发银行国内所有分行全覆盖，累计交易金额已突破1000亿。一应俱全的“小智头条”“为您推荐”“个人贷款”“业务办理”“网点动态”等服务，涵盖财富、贷款、信用卡等多类产品和资讯，有效盘活了线下人员的服务和展业能力，让客户随时随地可享受专业银行客户经理服务，也为银行数字化转型和高质量发展添加了数字化新动能。
围绕手机银行和云店双核驱动，目前“云店”2.0、“云服”“云销”“云析”等“云”系列服务平台已初具雏形，云店、个人网银、微信银行、微信小程序等多渠道之间互相导流，逐步形成线上化经营和经营的线上化的数智化线上服务新格局。
人民群众对美好生活的向往是永远的进行时。面对客户不断更新的金融服务“考卷”，广发银行将持续探索线上化数字化转型发展新路径，聚焦大众综合金融需求，拓宽线上经营服务边界，打造极致线上服务体验，以“赶考”的清醒和坚定答好线上金融新答卷！
来源：中国电子银行网